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消费者权益维权热线：010-87140890     全国统一客服热线：10109520     人工服务时间：8:30-20:30
首页 > 公开信息披露 > 基本信息 > 客服电话、投诉渠道和投诉处理程序
投诉流程
  • 客户提出投诉
  • 受理核实
  • 立案处理
  • 调查处理
  • 回复客户
  • 结案
投诉需知
1、投诉业务范围
投诉须依据客观事实发生，就保险合同内容、业务规则及服务行为与我司发生争议或明确在保单投保与保障期间因公司或服务人员原因导致客户正常权益受损，且无法通过正常业务流程解决的前提下，您可以投诉方式进行申诉。
2、投诉渠道
您可拨打全国统一客服电话10109520进行投诉，或亲至公司，来函投诉。
3、须配合事宜
公司在受理投诉时会根据需要请投诉人配合提供相应证明材料，请您及时予以配合，如投诉方无充分证据佐证其主张，公司将依据实际调查结果与您协商处理，依法合规、合情合理的妥善解决您的诉求。
4、客服电话
投诉维权可拨打我司全国统一客服电话10109520进行申诉。
我们承诺
公司将按照投诉等级按规定时效回复客户，一般投诉件3个工作日内，疑难件10个工作日内，特重大案件30个工作日内回复客户，直至客户满意结案。